高齢者の話し相手サービス5選｜料金・選び方・介護保険対応を解説【介護福祉士監修】

高齢者の話し相手サービスは大きく5種類（電話・訪問・ボランティア・地域見守り・AI）にわけられ、月額5,000〜2万円程度が相場です。

公的サービス（介護保険）は、介護認定の有無や要介護度で利用範囲に制限がありますが、保険外サービスなら認定の有無に関係なく柔軟に利用できます。

本記事では5種類のサービスの特徴と料金、介護保険との関係、目的別のおすすめパターン、そして契約前に確認したい4つのチェックポイントまで、わかりやすく解説します。

介護保険・保険外を通して、ぜひ最適なサービスの判断材料としてお役立てください。

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【一覧比較】高齢者の話し相手サービス5種類｜料金・即日対応・24時間体制

高齢者の話し相手サービスは、料金・対応時間・運営元などによって特徴が大きく異なります。

まずは5種類を一覧で比較し、ご本人の状況に近いものから検討するのがおすすめです。

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※36か月使用想定の月額換算、料金は製品によって異なる。

民間サービスは即日開始や24時間対応など柔軟性が高い一方、料金は割高になります。

公的サービスは無料〜低額で利用できる一方、即日対応や24時間の利用は難しいことが多いです。

すぐに始めたい方・好きな時間に話したい方は民間サービス、多少の制限があっても費用を抑えたい方は公的サービスを起点に検討するとよいでしょう。

高齢者の話し相手サービスの料金・向いている人は？

5種類の話し相手サービスについて、特徴と料金、向いている人の傾向をそれぞれ解説します。

電話・オンライン傾聴サービス

電話・オンライン傾聴サービスは、遠距離介護をしているご家族や、対面で話すのが苦手な方におすすめです。

実家を離れて遠方で暮らしていると頻繁には帰省できず、直接声を聞ける機会も限られます。

電話・オンライン傾聴サービスでは、訓練を受けた傾聴スタッフが定期的に話を聞いてくれるため、離れて暮らすご家族の安心にもつながります。

また、対面よりも電話で話すほうが得意な方も少なくありません。そうした方の孤独感や不安を軽減する手段としても有効と考えられます。

電話・オンライン傾聴サービスの料金の目安は以下のとおりです。

▼見守り電話サービスの料金（一例）

週1回で月額5,000円程度から利用でき、手続きもシンプルで即日から始められるケースもあります。

一部の市町村では、オンライン傾聴サービスを無料で提供しているケースもあります。

参考： テレビ電話支援会｜まちサポ いちはら／市原市民活動団体ウェブサイト

詳しくはお住まいの自治体にお問い合わせください。

訪問型の話し相手・傾聴サービス

訪問型の話し相手・傾聴サービスは、対面でじっくり会話を楽しみたい方に向いています。

傾聴スタッフが自宅まで足を運ぶため、仕草や表情を交えたリアルタイムのやり取りが可能です。

回を重ねるごとに話題・信頼関係も深まります。

料金は1回あたり8,000円程度〜が目安で、訪問頻度によって月額換算が変わります。

▼訪問型話し相手サービスの料金（一例）

オンラインサービスと比べると料金は高めですが、外出が難しい方や慣れた環境で落ち着いて話したい方には特におすすめです。

傾聴ボランティア

傾聴ボランティアは市民団体や社会福祉協議会などが運営しており、無料または低額で利用できるのが最大の特徴です。金銭的な負担をかけずに話し相手サービスを体験してみたい方に向いています。

サービス内容は、月2回の電話傾聴や月1回の訪問など、自治体ごとに用意されたプログラムから選びます。

訪問頻度は控えめで、申し込みから利用開始まで日数を要するケースもありますが、本格的な有料サービスを検討する前のステップとしても活用できるでしょう。

参考： シニア・ピア・傾聴ボランティアの派遣｜葛飾区

地域の見守り・交流サービス

地域の見守り・交流サービスは、市区町村や、その委託を受けた社会福祉協議会や自治会などが提供している支援の総称です。

多くの場合、無料または低額で利用できる仕組みが整えられています。

具体的な支援内容は、安否確認を兼ねた訪問や交流イベントの開催、配食サービスなど、市区町村ごとに多彩なメニューが用意されています。

外出するきっかけや新しい人間関係を作る機会が欲しい方に向いています。ただし、地域によって内容が大きく異なるため、まずは地元の窓口で要件を確認してみてください。

参考：
ひとり暮らし高齢者安否確認事業｜さいたま市
高齢者いきいき相談事業（電話訪問）｜千代田区

AIロボット・会話アプリ

AIロボット・会話アプリは、深夜や早朝など、人と話しにくい時間帯の孤独感を和らげたい方に向いています。

24時間いつでも話し相手になってくれるのが最大の魅力です。

夜中に目が覚めて眠れないときでもロボットに言葉を投げかければ反応を返してくれます。

介護保険で「話し相手」は使える？訪問介護・訪問看護・デイサービス別に整理

介護保険サービスのなかには、話し相手として活用できるものとそうでないものがあります。

ここでは、訪問介護・訪問看護・デイサービスの3つに分けて整理します。

訪問介護：話し相手のみでの利用は難しい

訪問介護は利用者の自立支援を目的としているため、ヘルパーに話し相手だけを依頼することは難しいといえます。

▼訪問介護のサービス内容

訪問介護は在宅高齢者の身体介護・生活援助を提供するサービスで、介護保険のルール上「話し相手」だけを目的としたケアは対象外です。

入浴介助や食事介助のついでに会話を楽しむケースはあっても、会話そのものを目的にした依頼はできない点に注意しましょう。

自宅で話し相手が欲しい場合は、介護保険外サービスの利用がおすすめです。

参考：
介護保険制度における訪問介護の内容｜厚生労働省
さいたま市介護高齢課への電話取材（2026年5月）

訪問看護：看護業務に付随する形であればOK

訪問看護では、看護業務に付随する形での会話や、メンタルケアの一環としての対話は可能です。

ただし 「話し相手のみ」を目的とした利用は制度上認められていません。

統合失調症・うつ病・パニック障害などの精神疾患をお持ちの方は精神科訪問看護の対象になります。

▼訪問看護のサービス内容

訪問看護の利用には主治医の指示書が必要です。

主治医と相談のうえ指示書が交付されれば、訪問看護師との面談を経てサービスが始まります。

利用を検討している方は、まず主治医または市区町村の高齢者支援課・地域包括支援センター（精神疾患の場合は障害福祉課） に相談してみてください。

また、あくまで看護業務に付随する形での会話、または患者のメンタルコントロールの一環として行われる点に留意してください。

デイサービス：自然な会話の場として活用OK

デイサービス（通所介護）は介護保険内サービスのなかでも話し相手としても活用しやすいサービスです。

施設ではゲームやカラオケといったレクリエーションが用意されており、利用者同士や職員と自然に交流できます。

共通の趣味で盛り上がったり、職員と日々の出来事を話したりするなかで、自然と会話の機会を確保できます。

ただし1対1のサービスではないため、少人数で集まるほうが好きな方には向かない場合があります。

すでに何らかの介護保険サービスを利用していてデイサービスを検討している方は、担当ケアマネジャーに相談しましょう。支給限度額の範囲内でサービスを利用できるかを確認してもらえます。

まだサービスを利用していない方は、地域包括支援センターや市区町村の担当窓口に相談するのがおすすめです。

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【目的】高齢者の話し相手サービスおすすめの利用方法4パターン

ご本人の生活状況や性格、心配事によって、最適なサービスの組み合わせは変わります。

ここでは目的別に4つのパターンを紹介します。

まずは無料で試したい方

費用をかけずに始めたい方は、地域包括支援センターや市区町村の社会福祉協議会への相談がおすすめです。

紹介してもらえるサービスの多くが無料・低額で始められるため、まずは試してから有料サービスに移行する流れが取れます。

たとえば月2回の傾聴ボランティアから始め、もっと頻繁に話したくなれば、民間の電話サービスに切り替える、といった段階的な導入も可能です。

参考：
高齢者なんでも電話相談｜武蔵野市
公益財団法人船橋市福祉サービス公社

認知症の初期兆候が心配な方

認知症の初期兆候が気になる方は、訪問型サービスとデイサービスの併用を検討してみてください。

会話頻度の維持は認知症リスク低減に関わることは、 国立がん研究センターの多目的コホート研究（3万6,000名・最長16年追跡） で報告されています。

会話頻度が「ほぼ毎日」の人と比べ、「毎日数人と」会話する人は認知症リスクが0.88倍、「毎日多くの人と」会話する人は0.80倍と低くなる一方、「週に1〜4回」では1.18倍、「月に1〜3回」では1.17倍、「月に1回未満」では2.06倍に上昇しました。

▼会話頻度と認知症リスクの関連性

参考： 日常会話頻度と認知症との関連｜国立がん研究センター

会話頻度が下がるほど認知症になるリスクが高まる一方、1対1の深い対話（訪問型サービス）と集団交流による広い刺激（デイサービスなど）を組み合わせることで、脳への刺激を多面的に確保できます。

例えば、週2〜3回の訪問型と、週1〜2回のデイサービスの併用などが目安です。

ご家族が毎日電話できない方

毎日電話するのが難しいご家族には、電話型の民間サービスとAIロボットの組み合わせが向いています。

電話サービスで週1〜2回の会話を確保し、それ以外の日はAIロボットや会話アプリで日常的に会話の機会をつくります。

たとえば平日はAIロボットと、週末に電話傾聴サービスでじっくり話を聞いてもらう、という使い分けもおすすめです。

時間を問わず電話したい方

夜中や早朝など時間を問わず電話したい方には、電話・オンライン傾聴サービスがおすすめです。

ご家族では対応が難しい時間帯でも、24時間体制で連絡を受け付けてくれるサービスがあります。

近年ではAIが毎日電話をかけてくれるサービスも登場し、時間の制約を気にせず会話を楽しめます。

深夜の不安や朝方の寂しさにも寄り添ってもらえるので、一人暮らしの方にとって心強いでしょう。

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高齢者が話し相手サービスを使うと得られる効果｜安否確認から認知症予防まで

話し相手サービスは、単に会話を楽しむだけでなく、ご本人の生活と健康に多面的な効果をもたらします。ここでは4つの効果を具体的にご紹介します。

それぞれみていきましょう。

安否を確認できる

話し相手サービスは、会話を楽しみながら安否確認の機能も兼ね備えているのが特徴です。

傾聴スタッフが電話や訪問での会話のなかで、声のトーンや受け答えの様子から体調・精神状態の変化を察知できます。

「最近ご飯を食べていない」「夜眠れない」といった発言が出てきた場合、スタッフが家族やケアマネジャーに情報を共有し、早期対応につながります。

一人暮らしの方が急に体調を崩しても、定期的な通話のなかで異変に気づけるため、発見が遅れるリスクを減らせます。

要介護認定や認知機能低下のリスク低減の可能性あり

話し相手サービスで人との交流を確保することは、将来の要介護状態や認知機能低下のリスク低減につながる可能性があります。

定期的な対話が脳と心への刺激となり、健康リスクの軽減につながるためです。

日本福祉大学の斉藤雅茂教授らが参加するJAGES（日本老年学的評価研究）では、1万人規模の高齢者を長期追跡した調査を行なっています。

その結果、他者（同居人以外）との交流が「月1〜週1回未満」の高齢者には、毎日交流のある高齢者と比べて要介護リスク・認知症リスクが約1.3〜1.8倍上昇することが報告されています。

参考： 日本老年学的評価研究(JAGES)／日本福祉大学社会福祉学部 斉藤雅茂教授｜健康長寿ネット

会話頻度が下がるほど健康リスクが高まる傾向があるため、話し相手サービスで定期的な会話の機会を確保することには、予防医学的な意義もあるといえるでしょう。

孤独や不安感が和らぐ

高齢になると配偶者との死別や退職をきっかけに、社会的つながりが少しずつなくなりがちです。

そんなときに傾聴スキルを持ったスタッフや、AIロボットが定期的に話を聞いてくれることで寂しさや孤独感の和らぎが期待できます。

24時間対応のサービスやAI電話サービスを利用すれば、夜間や早朝など、不安を感じやすい時間帯にも寄り添ってもらえます。

一人暮らしで夜に心細さを感じやすい方や、家族が遠方で連絡を取りにくい時間帯がある方にとって、心理的な支えとして役立ちます。

ご家族には話しにくいことも話せる

昔の職場での誇らしい思い出や子どもには聞かせられない悩みも、話し相手サービスなら第三者のスタッフが丁寧に耳を傾けてくれます。

愚痴や自慢話、家族への思いといった話題は、身近なご家族だからこそ話しづらいことがあります。

サービスを使えば、お互いに新鮮な気持ちで向き合える関係性ができるため、ご本人が言いたいことを安心して話せます。

結果として、ご家族との会話もより心地よいものになるでしょう。

後悔しない話し相手サービスの選び方4つ

サービスの契約前に、以下4つの確認項目を順番にチェックしましょう。

ご本人の性格・好みとの相性を確認する

話し相手サービスは、相性によって満足度が大きく変わります。

性格に合わないサービスを選んでしまうと、利用頻度が下がり、結果的に解約になるケースが少なくありません。

▼性格・好みに応じたサービスの目安

可能であれば、初回はお試し利用ができるサービスを選ぶと、相性を確認してから本契約に進めて安心です。

総額で比較する

話し相手サービスは、基本料金だけでなく交通費・指名料・オプション料金が加算されることがあります。

特に訪問型サービスの料金は、月2〜4回の利用で月額1〜2万円以上になるケースも珍しくありません。

▼訪問型サービスの料金例

たとえば基本料金が1時間2,000円の場合、交通費1,000円と指名料500円が加算されると、1回あたり3,500円となります。

月4回利用すれば1万4,000円となり、当初考えていた予算を超えてしまうことも考えられます。

毎月の総額を事前に確認しておくことがおすすめです。

解約・変更のしやすさを確認する

契約前に最低契約期間・解約時の違約金の有無を必ず確認しておきましょう。

退会即停止のサービスもあれば、進行中のサービス分は継続課金になるサービスもあります。

はじめて利用する場合は、解約・変更がしやすい業者を選ぶのが安心です。

ケアマネジャーに相談する

すでに介護保険サービスを利用中の方は、担当ケアマネジャーに相談するのがおすすめです。

介護度や性格特性を理解している専門職にアドバイスをもらえば、ご本人に合ったサービス選びがしやすくなります。

日々のケアプランとの兼ね合いも考慮してもらえるため、無駄のない利用につながります。

まとめ

高齢者の話し相手サービスは、選択肢の幅が広く、ご本人の性格や状況に合わせて選べるのが魅力です。

介護保険内の訪問介護で「話し相手だけ」の依頼はできませんが、訪問看護やデイサービスなら付随的・集団的に活用できる場合もあります。

また、介護保険外では、電話型・訪問型・傾聴ボランティア・自治体サービス・AIロボットなど多彩な選択肢があり、ご本人の性格や生活リズムに合わせて選べるのが魅力です。

安否確認・孤独感の軽減・認知症リスクの低減など、話し相手サービスは高齢者ご本人だけでなくご家族にも安心をもたらします。

まずは費用負担の少ない傾聴ボランティアや、自治体の地域包括支援センターへの相談から始めてみてはいかがでしょうか。ご本人にもご家族にも、新しい安心が広がります。

こころのライフサポートでは、介護保険外でご高齢の方の話し相手はもちろん、通院や外出の支援、家事代行など、介護保険だけではカバーできない部分でのご支援を提供しています。

初回は限定料金でご利用いただけますので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

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